L'histoire de Charlotte, Quinten & Tony

Ceux qui recherchent une ambiance conviviale, des missions stimulantes et la possibilité d'évoluer dans différents systèmes numériques trouveront leur place dans notre équipe Service client.

Quinten explique comment le travail d'équipe est le moteur de tout ce que nous faisons chez Mervielde :

« Je fais partie de l'équipe du Service client depuis douze ans, et c'est toujours aussi passionnant. Chez Mervielde, le directeur connaît tout le monde personnellement et les managers interagissent directement avec les équipes. La collaboration et la transparence ne sont pas de vains mots : en équipe, nous sommes parfaitement intégrés, ce qui permet de se relayer naturellement et de toujours pouvoir compter sur ses collègues.

Ce qui rend ce poste si particulier ? Chaque jour est différent. Les commandes présentent de nouvelles spécificités et des nuances, ce qui stimule la réactivité et l'esprit d'analyse. Nous travaillons souvent avec les systèmes SAP de nos clients. Cela permet de recueillir, d'analyser et de trouver des solutions en toute autonomie. C'est un poste idéal pour ceux qui aiment prendre des initiatives et sortir des sentiers battus.

Et le contact avec les clients, notamment par téléphone, développe la spontanéité et améliore la communication. »

Êtes-vous une personne orientée solutions, à la fois réfléchie et proactive ? Là où commence le flux logistique, vous faites la différence chaque jour, comme Tony :

« En tant que représentant du Service client, je suis au cœur d’une solution logistique complète : en travaillant de manière transparente et rigoureuse, je minimise les risques de problèmes dans le flux.

Je prends en compte non seulement les exigences du client, mais aussi la situation dans son ensemble. Quelles sont les conditions de transport à respecter ? Les formalités douanières sont-elles respectées ? Comment coordonner le tout avec notre équipe de planification et de logistique ? En anticipant et en vérifiant chaque détail en amont, j’évite que de petites erreurs individuelles ne se transforment en problèmes majeurs.

Et si un problème survient, nous adoptons une approche axée sur la recherche de solutions. J’analyse la situation, je consulte mes collègues du support commercial, de la planification ou de la logistique, et je travaille avec le client pour trouver la solution optimale.

Ce qui me motive ? Le moment où je constate que le flux est parfaitement fluide pour mon client. Mais aussi lorsque je réponds à une demande urgente, que je résous un problème logistique ou qu’un nouveau produit est conditionné, étiqueté et livré en parfait état, conformément aux accords. C'est gratifiant, car je sais que ma façon de travailler a un impact positif sur toute l'entreprise.

Chez Mervielde, je travaille en équipe, mais mon influence s'étend à tous les départements. Ici, nous partageons nos connaissances, développons une expertise pour chaque client et ses plateformes numériques respectives, et apprenons chaque jour. Ainsi, nous progressons ensemble, garantissant le bon fonctionnement de nos opérateurs et chauffeurs et permettant à nos clients de continuer à compter sur notre ponctualité, la qualité de notre travail et notre savoir-faire.

Vous recherchez un (premier) emploi où vous pourrez vous épanouir, prendre des responsabilités et progresser réellement, dans une équipe soudée où le soutien est une évidence ? Charlotte a commencé à travailler comme représentante du Service client juste après ses études, avec un grand enthousiasme et une soif d'apprendre :

« Fraîchement diplômée et sans expérience ?

C'était mon cas, il y a quatre ans.

Mais ici, je me suis sentie accueillie dès le premier jour. Tout est expliqué calmement, il y a toujours un soutien, et on a aussi de nombreuses occasions de prendre des initiatives et d'expérimenter par soi-même.

Ce qui rend le poste de représentant du Service client si particulier, c'est la rapidité avec laquelle on évolue. J'ai appris à penser en termes de solutions et j'ai vite compris que je pouvais vraiment faire la différence. Le contact avec des clients multilingues est très stimulant au début, mais maintenant c'est tout simplement agréable, et je constate chaque jour l'importance d'une communication efficace, claire et transparente avec mes collègues – au sein et en dehors de l'équipe – et avec les clients.

Dans mon travail, la précision est essentielle : en tant que conseillère clientèle, je suis le point de départ d'un processus plus vaste, car mon travail influence toute la chaîne logistique du début à la fin.

En quatre ans, aucune journée ne s'est ressemblée – le travail reste varié et stimulant ici.»

Envie de rejoindre l'équipe de Quinten, Tony et Charlotte ? Découvrez l’offre d’emploi et contactez-nous : nous vous réserverons une place.