The story of Charlotte, Quinten & Tony

Wie op zoek is naar een collegiale sfeer, uitdagende opdrachten en de kans om te groeien in diverse digitale systemen, vindt bij ons team Customer Service een fijne plek.

Quinten vertelt hoe teamwork de motor is achter alles wat we doen bij Mervielde:

"Al twaalf jaar maak ik deel uit van het Customer Service-team en het blijft elke dag boeiend. Mervielde is een plek waar de baas iedereen persoonlijk kent en waar leidinggevenden tussen de mensen staan. Samenwerking en transparantie zijn hier geen loze woorden: als team zijn we volledig ingewerkt op elkaar, waardoor je taken op een natuurlijke manier van elkaar kan overnemen en altijd kan terugvallen op je collega’s.

Wat deze job bijzonder maakt? Elke dag is anders. Orders komen met nieuwigheden en nuances, wat je scherp houdt en het probleemoplossend vermogen stimuleert. We werken vaak met de SAP-systemen van onze klanten. Hierdoor leer je zelfstandig capteren, analyseren en oplossingen uitzoeken. Dit is echt een job voor wie graag dingen op zich neemt en verder denkt.

En het contact met klanten, vooral telefonisch, maakt je spontaner en communicatief sterker."

Ben jij een oplossingsgerichte denker en doener? Daar waar de logistieke flow start, maak jij dagelijks mee het verschil, zoals Tony:

"Als Customer Service Medewerker sta ik aan de start van een logistieke totaaloplossing: door inzichtelijk en nauwkeurig te werk te gaan, worden de kans op problemen verder in flow geminimaliseerd.

Ik bekijk niet alleen wat de klant vraagt, maar analyseer ook het grotere plaatje. Aan welke transportvoorwaarden moet er voldaan worden? Zijn de douane- en accijnsvereisten in orde? Hoe stemmen we alles af met onze planning en het logistieke team? Door vooruit te denken en elk detail vooraf te checken, voorkom ik dat kleine individuele foutjes later grote problemen worden.

En loopt het dan toch eens mis, dan gaan we opnieuw oplossingsgericht te werk. Ik analyseer de situatie, overleg met collega’s van Business Support, Planning of Logistiek, en zoek samen met de klant naar de juiste oplossing.

Wat mij energie geeft? Het moment waarop duidelijk wordt dat de flow voor mijn klant vlot loopt. Maar evenzeer wanneer een dringende klantenvraag opgelost is, een logistiek probleem van tafel is of een nieuw product perfect volgens afspraak wordt afgevuld, gelabeld en geleverd. Dat geeft voldoening – omdat ik weet dat ik door mijn manier van werken een positieve impact heb op de hele organisatie.

Bij Mervielde werk ik binnen een team, maar spreid ik mijn tentakels naar alle afdelingen. Hier delen we kennis, bouwen we expertise op per klant en in functie van hun respectievelijke digitale platform, en leren we elke dag bij. Zo groeien we samen, terwijl we ervoor zorgen dat onze operatoren en chauffeurs probleemloos kunnen werken en onze klanten kunnen blijven rekenen op onze stiptheid, kwaliteit en vakmanschap.”

Wil je een (eerste) job waarin je jezelf ontwikkelt, verantwoordelijkheden krijgt en écht groeit – en dat in een hecht team waar hulp vanzelfsprekend is? Charlotte startte meteen na haar studies – met veel enthousiasme en zin om bij te leren – als Customer Service Medewerker:

"Net van school en nog geen ervaring?

Dat was ik, vier jaar geleden.

Maar hier voelde ik me vanaf dag één welkom. Alles wordt rustig uitgelegd, er is altijd een vangnet, maar je krijgt ook volop de kans om zelf initiatief te nemen en dingen uit te proberen.

Wat de job als Customer Service Medewerker zo bijzonder maakt, is hoe snel je kan groeien. Ik leerde oplossingsgericht denken en merkte dat ik al gauw echt een verschil kon maken. Het contact met klanten in verschillende talen is in het begin heel uitdagend, maar ondertussen gewoon leuk, en ik ervaar elke dag hoe belangrijk goede, duidelijke en transparante communicatie naar de collega’s – binnen en buiten het team – en de klanten is.

In mijn job is nauwkeurig werken essentieel: als Customer Service Medewerker ben je de start van een groter geheel, want mijn werk beïnvloedt de hele logistieke flow van A tot Z.

In die vier jaar is geen dag hetzelfde geweest – het blijft hier afwisselend en uitdagend.”

Kunnen we jou warm maken om de nieuwe collega van Quinten, Tony en Charlotte te worden? Ontdek de vacature en neem contact met ons op – we houden een werkplek voor jou vrij.